おもちゃがセットになったマクドナルドのハッピーセットは、子どもたちにとって楽しみの一つです。しかし、2025年8月に発売された人気キャラクター「ポケモン」の限定カード付きハッピーセットは、その光景を一変させました。本来のターゲットである子どもたちではなく、転売を目的とした大人たちが店舗に殺到し、製品を買い占めるという社会問題にまで発展したのです。
本記事では、今回の転売問題の詳細と今後の飲食店における対応策について紹介します。

加熱する争奪戦とマクドナルドの誤算

発売日には、全国の店舗で開店前から長蛇の列が形成されました。その多くは、カードを高値で転売しようとする人々でした。マクドナルド側は「一人5セットまで」という購入制限を設けていましたが、複数人で来店したり、何度も列に並び直したり、モバイルオーダーを悪用したりすることで、その制限は容易に突破され、一人で数十セットを購入する者が後を絶ちませんでした。

その結果、多くの店舗で発売初日の午前中にカードの配布が終了。本当にハッピーセットを楽しみにしてきた子どもたちが手に入れられず、涙を流す姿がSNSなどで散見されました。さらに深刻だったのは、カードだけを抜き取り、ハンバーガーやポテトといった食品が大量に廃棄されるという、食品ロス問題です。この本末転倒な事態に、企業への批判が殺到しました。

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求められた真の対策と企業の姿勢

マクドナルドは後に謝罪し、より厳格な購入制限などの対策を発表しましたが、対応は後手に回ったと言わざるを得ません。今回の失敗から見えた課題は、需要予測の甘さとルールを無視する客への対応の不備です。これほど人気が集中することが予測されたのであれば、当初からオンラインでの抽選販売やアプリ会員限定の予約販売といった、公平性を担保する仕組みを導入すべきでした。この問題に対し、インターネット上では「個数制限は、1人1つで良いのではないか」や、「注文したハッピーセットを食べ終わった証明をした人にだけ特典を渡せばいいのでは」などの様々な対応策が協議されていました。

また、店舗現場では、大量購入を試みる客に対して毅然とした対応が取りにくいという現実もあります。従業員の安全を守りつつ、ルールを徹底させるためには、企業として明確なガイドラインを定め、「転売目的の購入は断固として許さない」という強い姿勢を社会に示す必要がありました。フリマアプリ運営会社との連携強化はもちろんのこと、店舗への警備員の配置なども検討すべきだったでしょう。

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すべての飲食店が学ぶべき教訓

この一件は、マクドナルドだけの問題ではありません。限定商品やコラボレーション企画を行うすべての飲食店、その他の飲食店にとっても考えなければならない問題です。まず、イベントの開催を予定している場合や大型連休を控えている場合、混雑を事前にシミュレーションし、整理券の配布や時間帯を分けた案内など、混乱を避けるための具体的な計画を立てることが不可欠です。

そして最も重要なのは、ルールを守らない顧客に対して、どのように向き合うかです。従業員任せにするのではなく、企業として明確な対応マニュアルを整備し、時には警察との連携も視野に入れた毅然とした態度で臨むこと。それは、他の善良な顧客と現場で働く従業員の双方を守ることに繋がります。顧客満足度とは、単に商品を提供することだけではなく、誰もが安心して楽しめる環境を維持する責任の上に成り立つものなのです。今回の苦い経験を糧に、すべての飲食店がより良い店舗運営を目指すことが期待されます。