全国に展開する大手ファミリーレストランチェーン、すかいらーくグループは、運営する「バーミヤン」「夢庵」などの一部店舗において、2025年6月末をもってフリーWi-Fiサービスの提供を終了することを発表しました。これまで多くの利用客が食事をしながら仕事や学習、SNSの閲覧などに活用してきた無料Wi-Fiの廃止は、インターネット接続が日常に不可欠となった現代において、波紋を広げています。
本記事では、すかいらーくグループが発表したフリーWi-Fiサービス終了に至った背景と未来の店舗像について詳しく紹介します。

サービス終了の背景と利用者の声

すかいらーくグループが発表した今回のフリーWi-Fiサービス終了の具体的な理由については明らかにされていません。しかし、廃止の理由としては、運営コストの見直しや、セキュリティ対策の強化、フリーWi-Fiを使って長時間店内に居座る顧客に対する対策などが推測されます。近年、飲食店におけるフリーWi-Fiの維持管理には一定の費用と労力がかかります。また、不特定多数の利用者が接続することによるセキュリティリスクも指摘されていました。また、フリーWi-Fi、店内に設置されるコンセントを利用して食事目的以外の用途で長時間利用する顧客も見られていました。

サービス廃止の取り組みについて利用者からは、「仕事での利用が難しくなる」「他のファミレスを選ぶようになるかもしれない」といった戸惑いの声が聞かれます。一方で、「元々あまり利用していなかった」「携帯のテザリングで十分」といった声もあり、利用状況は人それぞれであったことが伺えます。

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ファミレスの新たな価値提供へ

今回のフリーWi-Fiサービス終了は、すかいらーくグループが店舗運営において、顧客への提供価値を再定義する動きの一環と捉えることもできます。無料Wi-Fiというサービス提供をやめることで、仕事の場としての利用者を抑え、純粋な「食事の場」としての魅力向上や、より効率的な店舗運営に注力する可能性も考えられます。例えば、より高品質な食材の提供、新メニューの開発、店舗空間のリノベーションなど、IT以外の部分で顧客満足度を高める戦略へとシフトしていくことも考えられます。

デジタルデトックスの場として、食事と会話に集中できる環境を求める利用者にとっては、むしろ好ましい変化となるかもしれません。

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おわりに

今回のフリーWi-Fiサービス終了は、時代の変化と共に顧客ニーズも多様化していることを示唆しています。飲食店側は、無料Wi-Fiのような付加価値サービスだけでなく、本来の「食」の提供を通じていかに顧客を惹きつけられるかが、今後ますます重要になるでしょう。今回のすかいらーくグループの判断が、今後の外食産業におけるサービス提供のあり方にどのような影響を与えるのか、そして、各店舗がどのようにして新たな顧客体験を創造していくのか、その動向が注目されます。私たち消費者が、単なる便利さだけでなく、それぞれの店舗が持つ独自の価値を見出し、利用する場所を選んでいく時代への移り変わりがこれから期待されます。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。