シャープは、宿泊施設向けにAIを活用した新たなコンシェルジュサービスを発表しました。増加する訪日外国人観光客への対応も視野に入れたこのサービスは、宿泊施設の業務効率化と顧客満足度向上への貢献が期待されます。
本記事では、シャープのAIコンシェルジュサービスの詳細について紹介します。

AIが24時間対応、ゲストの疑問を即座に解決

シャープが発売するAIコンシェルジュサービス「eAssistant Concierge」は、宿泊施設のゲストからの問い合わせにAIが24時間いつでも対応します。日本語に加えて英語にも対応しており、外国人観光客も時間を気にすることなく、自身のスマートフォンを通じて必要な情報を手軽に得ることができます。

AIが提供する情報は多岐にわたります。例えば、館内施設の営業時間や場所、利用方法といった基本情報に加え、チェックイン・チェックアウトの手続き、Wi-Fiの接続方法といった滞在中に頻繁に発生する質問にも即座に回答します。さらに、周辺の観光スポットや交通アクセスに関する情報も提供可能で、ゲストはAIを通じて、おすすめの観光ルートや最寄りの駅までの道順などを簡単に知ることができます。
宿泊施設側は、これらの情報を事前にシステムに登録しておくだけで、AIが自動的に学習し適切な回答を生成するため、都度情報を更新する手間が大幅に削減されます。

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業務効率化と顧客満足度の向上に貢献、パーソナライズされた体験も

このAIコンシェルジュサービスの導入により、宿泊施設はこれまでスタッフが個別に対応していた問い合わせへの対応時間を大幅に削減し、業務効率化を図ることができます。特に、夜間や早朝などスタッフが少ない時間帯でも、AIがゲストの疑問に即座に対応できるため、ゲストの待ち時間を減らし、満足度向上に繋がります。

また、AIは過去の問い合わせ履歴やゲストの属性情報などを分析することで、よりパーソナライズされた情報提供も可能です。例えば、過去に特定の観光スポットに関心を示したゲストに対して、関連するイベント情報を提供したり、好みに合わせたレストランを推奨したりすることができます。コンシェルジュのキャラクターデザインや話し方も施設ごとにカスタマイズできるため、施設のブランドイメージに合わせた対応も実現可能です。

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インバウンド対応を強化、より快適な滞在をサポート

シャープのAIコンシェルジュサービスは、人手不足が課題となっている宿泊業界において、業務効率化と顧客満足度向上に貢献する強力なツールとなると期待されます。特に、多言語対応機能は、増加する訪日外国人観光客に対し、円滑なコミュニケーションと快適な滞在環境を提供する上で重要な役割を果たします。
AI技術を活用することで、宿泊施設は、効率的な運営体制を構築すると同時に、ゲスト一人ひとりに寄り添った、よりスマートで質の高いサービスを提供することが可能になります。このサービスが、日本の宿泊施設のインバウンド対応力を高め、国際競争力の強化に貢献することが期待されます。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。